a. Giới thiệu chung
Chào mừng quý khách đến với website mountainseaaviation.com được vận hành bởi Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Và Vận Tải Hàng Không Sơn Hải (Mountain Sea Aviation – MSA). Việc quý khách truy cập và sử dụng website này đồng nghĩa với việc quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các Điều khoản dịch vụ dưới đây.
b. Dịch vụ cung cấp
Website mountainseaaviation.com là cổng thông tin chính thức cung cấp các nội dung giới thiệu về thương hiệu, kiến thức ngành và các giải pháp hàng không của MSA, bao gồm nhưng không giới hạn: Dịch vụ Đại diện hãng hàng không, Giám sát chuyến bay, Dịch vụ khách VIP, Xử lý tình huống bất thường, và các giải pháp hậu cần liên quan. Các thông tin dịch vụ trên website mang tính chất tham khảo; chi tiết cụ thể sẽ được quy định trong Hợp đồng dịch vụ ký kết giữa MSA và đối tác.
c. Quyền sở hữu trí tuệ
Toàn bộ nội dung hiển thị trên website (bao gồm văn bản, hình ảnh, video, logo, tài liệu thương hiệu, thiết kế đồ họa) đều thuộc quyền sở hữu của Mountain Sea Aviation hoặc được cấp phép sử dụng hợp pháp. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, phân phối, sửa đổi hoặc sử dụng nội dung trên website cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ MSA.
d. Trách nhiệm của người sử dụng
- Người dùng cam kết cung cấp thông tin chính xác khi sử dụng biểu mẫu liên hệ hoặc yêu cầu báo giá trên website.
- Không sử dụng website cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào, không can thiệp trái phép vào hệ thống dữ liệu, không phát tán mã độc gây ảnh hưởng đến hoạt động của nền tảng.
e. Giới hạn trách nhiệm
- MSA luôn nỗ lực đảm bảo tính chính xác của thông tin trên website. Tuy nhiên, trong môi trường hàng không liên tục biến động, MSA không chịu trách nhiệm pháp lý cho bất kỳ thiệt hại trực tiếp hay gián tiếp nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng thông tin trên website này.
- Các cam kết về chất lượng dịch vụ (SLA) và trách nhiệm pháp lý trong quá trình cung cấp dịch vụ sẽ được tuân thủ nghiêm ngặt theo Hợp đồng kinh tế riêng biệt giữa hai bên.
f. Thay đổi điều khoản
MSA có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản dịch vụ này vào bất kỳ lúc nào để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động của công ty. Những thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc chấp nhận các sửa đổi đó.
g. Chính sách Hủy và Hoàn tiền (Cancellation & Refund Policy)
MSA áp dụng chính sách hủy và hoàn tiền linh hoạt, tùy thuộc vào đối tượng khách hàng và tính chất dịch vụ:
- Đối với Khách hàng Doanh nghiệp (B2B) & Đối tác đại lý: Chính sách hủy dịch vụ, dời lịch và hoàn phí sẽ được áp dụng tuân thủ nghiêm ngặt theo các điều khoản đã được thỏa thuận và ký kết trong Hợp đồng nguyên tắc/Hợp đồng cung cấp dịch vụ giữa MSA và Quý đối tác.
- Đối với Khách hàng Cá nhân (B2C) sử dụng dịch vụ bán lẻ (Tour Transit, Fast Track, VIP Services):
- Hủy do khách hàng: Yêu cầu hủy dịch vụ phải được thông báo bằng văn bản qua email hoặc phương thức liên lạc trực tiếp trước ít nhất 2 ngày so với ngày sử dụng dịch vụ để được hỗ trợ hoàn tiền (có thu phí xử lý tùy dịch vụ). Các trường hợp thông báo sát giờ hoặc khách không có mặt (No-show) sẽ không được hoàn phí.
- Hủy/Đổi do yếu tố khách quan: Trong trường hợp chuyến bay bị thay đổi lịch trình (delay/cancel) từ phía hãng hàng không, MSA sẽ hỗ trợ linh động dời lịch sử dụng dịch vụ sang khung giờ mới phù hợp (áp dụng khi nhận được thông báo trước 5 giờ khi dịch vụ bắt đầu).
h. Chính sách Giao nhận và Cung cấp dịch vụ: Ngay sau khi quá trình tiếp nhận yêu cầu và thanh toán hoàn tất, chuyên viên của MSA sẽ gửi Xác nhận dịch vụ (Booking Confirmation) và Hướng dẫn chi tiết qua Email hoặc phương thức liên lạc trực tiếp của Quý khách trong vòng 24 giờ làm việc.