a. 一般介绍
欢迎访问由山海航空贸易服务运输有限公司（Mountain Sea Aviation – MSA）运营的官方网站 mountainseaaviation.com 当您访问并使用本网站时, 即表示您已阅读、理解并同意遵守以下服务条款.
b. 提供的服务
Mountainseaaviation.com 是MSA的官方信息平台, 提供品牌介绍、行业知识以及航空解决方案, 包括但不限于：航空公司代理服务, 航班监控服务, VIP旅客服务, 异常运行处理 以及相关后勤解决方案. 网站上的服务信息仅供参考, 具体内容将以MSA与合作伙伴签署的正式服务合同为准.
c. 知识产权
网站上展示的所有内容（包括文字、图片、视频、标志、品牌资料及平面设计）均归 Mountain Sea Aviation 所有, 或已获得合法授权使用. 未经MSA书面许可, 严禁以任何形式复制、传播、修改或将网站内容用于商业用途.
d. 用户责任
- 用户承诺在使用网站联系表单或申请报价时提供真实、准确的信息.
- 不得将网站用于任何非法用途, 不得非法干扰数据系统, 也不得传播恶意代码以影响平台运行.
e. 责任限制
- MSA始终致力于确保网站信息的准确性.然而, 由于航空行业环境变化迅速, MSA对于因使用或无法使用本网站信息而导致的任何直接或间接损失, 不承担法律责任.
- 关于服务质量承诺（SLA）及服务过程中相关法律责任, 将严格依据双方签署的独立商业合同执行.
f. 条款变更
MSA有权根据法律法规及公司运营需要, 随时修改或补充本服务条款. 相关修改一经发布于网站即刻生效.客户在条款更新后继续使用本网站, 即视为接受相关修改内容.
g. 取消与退款政策
山海航空 (MSA) 根据客户类型和服务性质，实行灵活的取消与退款政策：
- 对于企业客户 (B2B) 及代理合作伙伴： 服务的取消、改期和退款政策将严格按照 MSA 与合作伙伴之间签署的框架协议/服务提供合同中约定的条款执行。
- 对于使用零售服务（中转游、快速通道、VIP服务）的个人客户 (B2C)：
- 客户原因取消： 取消服务的请求必须在服务使用日期的至少前 2 天，通过电子邮件或直接联系方式以书面形式通知，方可获得退款支持（根据服务项目可能会收取处理费）。临近通知或未按时出现 (No-show) 的情况将不予退款。
- 客观因素导致的取消/更改： 若因航空公司原因导致航班时刻变更（延误/取消），MSA 将灵活协助将服务改期至合适的新时段（适用于在服务开始前至少 5 小时收到通知的情况）。
h. 服务交付与提供政策
在成功接收请求并完成付款后，MSA 专员将在 24 个工作小时内，通过电子邮件或您的直接联系方式，发送服务确认单 (Booking Confirmation) 及详细指南。